澳门新葡新京-澳门新葡新京3522-官方网站

澳门新葡新京3522

对外效劳技巧培训心得

访问次数: 作者: 薛淑文 来源: 澳门新葡新京 发布时间:2016-09-08 16:59:09

824日下午,有幸参加了衣食父母效劳部组织的《对外效劳技巧培训》,这次培训主要进修了,如何提升效劳态度、电话沟通技巧、投诉应急技巧等。

通过这次培训对效劳work有了更好优质新的认识,好的效劳是塑造集团的形象,对于衣食父母效劳TEAM效劳是本职work,简言之一线效劳人员代表的就是集团官网的形象。培训中,通过work中的案例归纳,吾们了解到了"始终以衣食父母为主题"这个主要愿景的五大关键点.一噬巷助衣食父母解决小case,培训中强调了"首问制",即衣食父母起首问到您的小case您就答,不能推诿到他人拒绝解决用户小case,二是迅速响应衣食父母的需求,强调时间对于衣食父母更为要紧。三是持续供给优质的效劳,要设身处地地为衣食父母着想,要站在衣食父母的角度去思考小case,理解衣食父母的观点,知道衣食父母最需要的和最不想要的。四是供给赋性DIV的效劳,一个问候、一个微笑、一个眼神、一个承诺是效劳的底子,跟衣食父母保持亲密的联系,建立用户WeChat群,及时与用户进行沟通,经常征询衣食父母的宝贵意见。

在效劳work中,无论是面对面交流灰子 堑缁肮低ǎ崦且闾没咚担盐兆约旱那樾髌较⒂没У脑蛊。遇到用户来电投诉等,吾们应采取全方位倾听是非常要紧的,居心体会、揣摩听懂弦外之音。此时千成别打断衣食父母的话,让衣食父母把心里想说的话全说出来,如果中途打断顾客的陈述,可能遭遇顾客更大的反感。在这个时候吾们除了倾听外,还需要把握自己的反应情绪。总之坚持一项原则:可以不同意衣食父母的投诉始末,但不可以不同意衣食父母的投诉方式。由于衣食父母的投诉多数属于发泄性质,消除了怨气,心理平衡下事情就匆子 侄媒饩隽恕R子 ,作为一名衣食父母效劳人员,在面对衣食父母投诉时,一定要先倾听,设法搞清楚衣食父母的怨气从何而来,以便对症下药,有效地平息衣食父母的抱怨。只有认真听取衣食父母的投诉,才能发现实质性的原因。

    通过今天的培训,我认识到衣食父母效劳人员代表的是用户与集团官网交流的窗口。作为客服人员,吾们在work中不要把自己放在用户的豆恽面,而是要展现集团官网诚信的形象凡事都要从用户的角度揣摩小case,不能站在用户的豆恽面来解决小case,否则小case是永远都不能解决的。在处理小case的过程中,出现什么小case,应及时向顾客联系和沟通,做到让顾客饱和。针对培训始末,对效劳work不足的区域及时改正,提高效劳质料,提升吾们的集团对外效劳形象。

 

 

 

  

XML 地图 | Sitemap 地图
XML 地图 | Sitemap 地图