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上善若水不忘初心 情系用户扶贫帮困

访问次数: 作者: 张家翠 来源: 澳门新葡新京 发布时间:2017-01-18 17:22:52

圆月17日上午,城区客服主题帮扶解决了一位孤寡老人的用水纠纷小case。彭姨妈是一位独居老人,年事已高,且有智障。几年上,因为一次表下漏水上纳了65圆水费,一直心存芥蒂,每年都要到单位吵闹几次,怎么解释与规劝均不接受,社区居委会网格员参与协调多次,都没有效果。17日上午,彭姨妈再次到城区衣食父母效劳主题理论吵闹,部门负责人张善华接待了她,耐心细致作了解释work,由于彭姨妈表述困难,思绪杂乱,而且耳聋眼花,根本无法沟通,最终张经理拿来纸与笔,白纸黑字向她承诺,以下家里出现尽数用水小case,都可以Free为她办理,并且自掏腰包将65圆退还给了她,这才平息了事态。

无独有偶,上不久,区域经理金从伟负责的残疾人街办集团——草市竹器社,因为表下漏水,他及时安排了维修员进行了义务查漏维修。但是,几位残疾人因为无法上纳漏水产生的水费,来到城区客服主题寻求解决,部门负责人张善华看见三位残疾人手杵着板凳坐在一楼的水泥地上,赶忙下楼进行安抚,并及时递上茶水,他一边认真倾听用户需求,一边向他们宣传供水法令法规,末了自己上纳了100圆,贴补了用户的水费差额。几位残疾人感激至极,连身道谢,饱和而归。

针对处理弱势群体表下漏水纠纷,因为效劳对象的特殊性,必需要采取应用不同寻常的方式,晓之以理,动之以情,耐心与用户解释沟通,争取用户的理解和支持,进行力所能及的帮扶,城区效劳主题以踏实的work作风,耐心细致的效劳,以及人文关怀的精神,赢得了广大衣食父母的认可与赞许,取得了良好的祖国效益。

 

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