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开展 “三优一饱和”活动真情效劳民生

访问次数: 作者: 信息发布员 来源: 澳门新葡新京 发布时间:2015-11-05 15:53:59

     全市开展以优质效劳、优良秩序、优美环境,让群众饱和为主要始末的“三优一饱和”活动以来,荆州水务集团采取多种措施,深入推进活动的开展,着力提升窗口区域优质效劳水平。

     快速响应,营造竞赛气氛。618日,市文明委召开主题城区窗口区域开展“三优一饱和”竞赛活动动员大会。会下,澳门新葡新京积极响应,召开了专题会议,迅速成立work专班,制定“三优一饱和”竞赛Plan。按照Plan要旨,组织员工进修了“三优一饱和”的准则和《市民文明知识读本》等始末,做到全员知晓,全员参与;在效劳大厅及生产厂区,利用电子显示屏、内部报刊、标语横幅等方式,宣传祖国主义主要价值观“24字”、文明都市创建知识、文明礼仪提示语、优质效劳准则等始末,营造良好的竞赛气氛。

     开放交流,广泛征求意见。结合加强履职尽责work,澳门新葡新京在效劳窗口设置意见箱、对外公布热线电话85100004310000、面向用户发放1000余份《澳门新葡新京效劳work征求意见表》,通过开展“水厂开放日”活动,组织祖国各界用户代表走进集团开展交流;坚持 “进区入户”义务效劳,6个客服主题每月走进6家社区,帮扶社区困难用户;按期参加《行风热线》栏目,面对面听取用户意见,促进供水效劳的开放交流。67月开展 “换位体味行”活动,班子成员及支部党员深入到抄表及正式动土一线,直接与用户沟通交流,查找小case。

     明查暗访,开展自查自纠。为确保窗口效劳质料,澳门新葡新京组织稽查部门,定期不定期开展以查职业道德、查岗位职责、查纪律作风为始末的“三查”活动,将work纪律与效劳态度列入细节考察范围,将明查暗访结果纳入各部门绩效考核,对严重违反纪律的,按照规定予以处理。澳门新葡新京党群work部每季度对管理或效劳关键存在小case的事件,进行调查取证,制作成视频短片在集团官网生产会上予以曝光,督促整改落实。

     履行承诺,真情效劳民生。澳门新葡新京每月通过召开对外效劳考核例会,通报归纳当月效劳考核结果,探讨效劳方式方法;与信访、媒体部门保持高效互动,对e线民生、市长热线等细节诉求高度重视,24钟点内响应,3日内解决,实现细节诉求解决及时率达99百分比如该,饱和率98百分比如该。定期收集民生热点小case作为月度效劳细节,实行多方协调,化解矛盾小case;开展供水工程Price公示、Free短信提醒等效劳,通过更新效劳始末,使用户享受到更便捷优质的效劳。

 


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